Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026.
1. Penerimaan ketentuan
Dengan menggunakan website, menghubungi Sales Force, atau mengirimkan formulir, pengguna dianggap telah membaca ketentuan ini. Jika tidak menyetujui penggunaan data atau alur bantuan yang dijelaskan, pengguna dapat menghentikan proses sebelum mengirimkan informasi.
2. Status website dan pengelola
WiFiRumah.web.id adalah media informasi dan pemasaran yang digunakan Sales Force SPXYUD20 melalui agency PT Mega Creative Promosindo. Website bukan situs resmi Telkomsel/IndiHome, bukan kantor cabang, bukan penyelenggara jaringan, dan bukan ISP.
3. Ruang lingkup bantuan
Sales Force dapat menjelaskan informasi paket, membantu pemeriksaan awal jaringan, menyiapkan pengajuan, dan mengarahkan pengguna ke kanal yang sesuai. Bantuan ini bukan keputusan akhir mengenai coverage, persetujuan, kontrak, pemasangan, aktivasi, tagihan, atau penanganan teknis.
4. Kewajiban pengguna
Pengguna wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, lokasi, dan informasi kebutuhan secara benar. Pengguna harus memastikan bahwa ia berhak memberikan data tersebut dan memperbaruinya apabila terjadi perubahan. Data palsu atau alamat yang tidak lengkap dapat menyebabkan pemeriksaan dan pengajuan tertunda atau tidak dapat diproses.
5. Informasi paket dan harga
Daftar paket diambil dari basis data website. Harga, PPN, biaya pemasangan, perangkat, masa promo, syarat pelanggan, OTT, dan ketersediaan dapat berubah. Rincian yang mengikat adalah ringkasan atau konfirmasi resmi Telkomsel untuk pengajuan dan wilayah pelanggan.
6. Pemeriksaan jaringan
Pemeriksaan yang dilakukan melalui website atau Sales Force bersifat awal. Hasilnya tidak menjamin bahwa port tersedia, konstruksi dapat dilakukan, alamat memenuhi syarat, atau pemasangan disetujui. Pemeriksaan lanjutan dapat diperlukan.
7. Pengajuan, jadwal, dan pemasangan
Pengajuan masih harus diverifikasi. Jadwal pemasangan mengikuti hasil verifikasi jaringan dan ketersediaan teknisi yang ditugaskan melalui kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak menjanjikan waktu pemasangan atau aktivasi tertentu.
8. Perangkat dan kualitas layanan
Ketentuan modem, router, atau perangkat lain mengikuti paket dan konfirmasi resmi. Kualitas dan kecepatan aktual dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat pengguna, posisi router, interferensi, jumlah perangkat, lokasi, dan ketentuan Telkomsel.
9. Pembayaran
Pembayaran hanya melalui metode dan kanal resmi yang ditetapkan Telkomsel. Pengelola tidak menerima pembayaran layanan ke rekening pribadi. Pengguna wajib menolak permintaan transfer yang tidak dapat diverifikasi dan tidak memberikan PIN, OTP, atau kata sandi.
10. Pembatalan dan refund
Persetujuan pembatalan, refund, penghentian layanan, serta penyelesaian tagihan mengikuti status pengajuan, kontrak, dan kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak dapat menjamin hasil atau jangka waktu penyelesaian.
11. Gangguan dan dukungan teknis
Sales Force bukan petugas teknis. Panduan awal tidak menggantikan pemeriksaan teknis. Gangguan harus ditangani melalui aplikasi MyTelkomsel, call center 188, GraPARI, atau kanal resmi Telkomsel lain yang masih berlaku.
12. Penggunaan yang dilarang
Pengguna tidak boleh menyalahgunakan formulir, mengirimkan konten melanggar hukum, mencoba mengakses sistem tanpa izin, menyamar sebagai pihak lain, mengganggu website, atau menggunakan identitas Sales Force untuk penipuan.
13. Batas tanggung jawab
Pengelola berupaya menyajikan informasi secara wajar, tetapi tidak menjamin semua informasi selalu bebas kesalahan atau selalu tersedia. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keputusan teknis, perubahan paket, keterlambatan, penolakan pengajuan, gangguan jaringan, atau tindakan pihak yang menyamar sebagai kanal resmi.
14. Merek dan konten
IndiHome dan Telkomsel adalah merek terkait pemiliknya. Penyebutan dan materi digunakan untuk menjelaskan produk yang dipasarkan, bukan untuk menyatakan bahwa website ini situs resmi. Konten website tidak boleh disalin untuk penipuan atau penyamaran.
15. Perubahan ketentuan dan kontak
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan proses, fitur, atau ketentuan layanan. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui 0851-5909-4911 atau iscspyud20@gmail.com.