Terakhir diperbarui: 18 September 2026.
1. Penerimaan ketentuan
Dengan menggunakan website, menghubungi Sales Force, atau mengirimkan formulir, pengguna dianggap telah membaca ketentuan ini. Jika tidak menyetujui penggunaan data atau alur bantuan yang dijelaskan, pengguna dapat menghentikan proses sebelum mengirimkan informasi.
2. Status website dan pengelola
WiFiRumah.web.id adalah media informasi dan pemasaran yang digunakan Sales Force SPXYUD20 melalui agency PT Mega Creative Promosindo. Website bukan situs resmi Telkomsel/IndiHome, bukan kantor cabang, bukan penyelenggara jaringan, dan bukan ISP.
3. Ruang lingkup bantuan
Sales Force dapat menjelaskan informasi paket, membantu pemeriksaan awal jaringan, menyiapkan pengajuan, dan mengarahkan pengguna ke kanal yang sesuai. Bantuan ini bukan keputusan akhir mengenai coverage, persetujuan, kontrak, pemasangan, aktivasi, tagihan, atau penanganan teknis.
4. Kewajiban pengguna
Pengguna wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, lokasi, dan informasi kebutuhan secara benar. Pengguna harus memastikan bahwa ia berhak memberikan data tersebut dan memperbaruinya apabila terjadi perubahan. Data palsu atau alamat yang tidak lengkap dapat menyebabkan pemeriksaan dan pengajuan tertunda atau tidak dapat diproses.
5. Informasi paket dan harga
Daftar paket diambil dari basis data website. Harga, PPN, biaya pemasangan, perangkat, masa promo, syarat pelanggan, OTT, dan ketersediaan dapat berubah. Rincian yang mengikat adalah ringkasan atau konfirmasi resmi Telkomsel untuk pengajuan dan wilayah pelanggan.
6. Pemeriksaan jaringan
Pemeriksaan yang dilakukan melalui website atau Sales Force bersifat awal. Hasilnya tidak menjamin bahwa port tersedia, konstruksi dapat dilakukan, alamat memenuhi syarat, atau pemasangan disetujui. Pemeriksaan lanjutan dapat diperlukan.
7. Pengajuan, jadwal, dan pemasangan
Pengajuan masih harus diverifikasi. Jadwal pemasangan mengikuti hasil verifikasi jaringan dan ketersediaan teknisi yang ditugaskan melalui kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak menjanjikan waktu pemasangan atau aktivasi tertentu.
8. Perangkat dan kualitas layanan
Ketentuan modem, router, atau perangkat lain mengikuti paket dan konfirmasi resmi. Kualitas dan kecepatan aktual dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat pengguna, posisi router, interferensi, jumlah perangkat, lokasi, dan ketentuan Telkomsel.
9. Pembayaran
Pembayaran hanya melalui metode dan kanal resmi yang ditetapkan Telkomsel. Pengelola tidak menerima pembayaran layanan ke rekening pribadi. Pengguna wajib menolak permintaan transfer yang tidak dapat diverifikasi dan tidak memberikan PIN, OTP, atau kata sandi.
10. Pembatalan dan refund
Persetujuan pembatalan, refund, penghentian layanan, serta penyelesaian tagihan mengikuti status pengajuan, kontrak, dan kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak dapat menjamin hasil atau jangka waktu penyelesaian.
11. Gangguan dan dukungan teknis
Sales Force bukan petugas teknis. Panduan awal tidak menggantikan pemeriksaan teknis. Gangguan harus ditangani melalui aplikasi MyTelkomsel, call center 188, GraPARI, atau kanal resmi Telkomsel lain yang masih berlaku.
12. Penggunaan yang dilarang
Pengguna tidak boleh menyalahgunakan formulir, mengirimkan konten melanggar hukum, mencoba mengakses sistem tanpa izin, menyamar sebagai pihak lain, mengganggu website, atau menggunakan identitas Sales Force untuk penipuan.
13. Batas tanggung jawab
Pengelola berupaya menyajikan informasi secara wajar, tetapi tidak menjamin semua informasi selalu bebas kesalahan atau selalu tersedia. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keputusan teknis, perubahan paket, keterlambatan, penolakan pengajuan, gangguan jaringan, atau tindakan pihak yang menyamar sebagai kanal resmi.
14. Merek dan konten
IndiHome dan Telkomsel adalah merek terkait pemiliknya. Penyebutan dan materi digunakan untuk menjelaskan produk yang dipasarkan, bukan untuk menyatakan bahwa website ini situs resmi. Konten website tidak boleh disalin untuk penipuan atau penyamaran.
15. Perubahan ketentuan dan kontak
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan proses, fitur, atau ketentuan layanan. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui 0851-5909-4911 atau iscspyud20@gmail.com.
16. Syarat penggunaan Chat AI
Chat AI adalah asisten otomatis pada wifirumah.web.id untuk membantu konsultasi pemasangan baru IndiHome. Fitur ini bukan petugas layanan pelanggan resmi Telkomsel dan tidak memproses kontrak, pembayaran, aktivasi, atau laporan gangguan pelanggan aktif.
Informasi dan rekomendasi
Chat meminta kabupaten/kota dan jumlah orang, lalu mencocokkan kebutuhan dengan katalog serta keterangan yang tersedia di website. Jumlah orang digunakan sebagai perkiraan awal satu perangkat per orang, bukan pengukuran kebutuhan teknis. Sampaikan kebutuhan sebenarnya kepada Sales, termasuk jumlah perangkat dan jenis pemakaian, sebelum memilih paket.
AI dapat salah memahami pertanyaan atau memilih informasi yang kurang sesuai. Rekomendasi bukan penawaran yang mengikat dan tidak menjamin ketersediaan jaringan, kecepatan aktual, persetujuan pemasangan, atau jadwal instalasi. Harga, pajak, biaya awal, benefit, masa promo, dan ketentuan perangkat harus dikonfirmasi melalui ringkasan pengajuan resmi sebelum Anda menyetujui pemasangan.
Batas percakapan dan kelanjutan ke Sales
Setiap sesi dibatasi lima balasan, termasuk rekomendasi awal. Batas sesi tidak diulang hanya dengan membuka ulang panel atau berpindah halaman. Sesi aplikasi berlaku paling lama 24 jam; layanan juga dapat dibatasi oleh kuota pemakaian. Setelah lima balasan, ketika informasi tidak tersedia, pertanyaan berada di luar cakupan, atau terjadi gangguan layanan, Anda diarahkan melalui tombol ke WhatsApp Sales 0851-5909-4911.
Tombol WhatsApp menyiapkan pesan berisi kabupaten/kota dan jumlah pengguna untuk Anda tinjau. Pesan baru terkirim setelah Anda mengirimkannya di WhatsApp. Anda dapat memilih konsultasi langsung dengan Sales tanpa menggunakan Chat AI.
Penggunaan yang diperbolehkan
Berikan informasi kebutuhan yang benar dan relevan. Jangan mengirim NIK, foto dokumen identitas, alamat rinci, PIN, OTP, kata sandi, atau data sensitif lainnya. Jangan memakai chat untuk spam, penipuan, mengirim data pribadi pihak lain tanpa izin, mengakses informasi rahasia, atau mengganggu layanan.
Persetujuan, privasi, dan bantuan
Sebelum mengirim formulir awal, pengguna diminta menyetujui syarat Chat AI serta pemrosesan data yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Chat AI. Lokasi, kebutuhan, dan isi percakapan diproses melalui layanan AI Biznet GIO. Persetujuan ini terpisah dari pilihan cookie analitik/iklan dan bukan persetujuan untuk membeli atau berlangganan.
Anda dapat berhenti menggunakan chat kapan saja. Menutup panel tidak otomatis menghapus riwayat sesi. Untuk pertanyaan, koreksi informasi, permintaan terkait data, atau pengaduan, hubungi iscspyud20@gmail.com atau kontak pengelola. Perubahan ketentuan ditampilkan pada halaman ini.