Halaman ini membantu pengguna menyampaikan masalah kepada pihak yang tepat. Sales Force menangani pertanyaan mengenai informasi website dan bantuan pengajuan, sedangkan Telkomsel menangani layanan, jaringan, pemasangan, aktivasi, tagihan, pembatalan, refund, dan gangguan teknis.
1. Kanal pengaduan Sales Force
Gunakan kanal berikut untuk koreksi informasi website, dugaan penyalahgunaan identitas Sales Force, masalah formulir, keberatan terhadap komunikasi pemasaran, atau tindak lanjut pengajuan awal:
| Nama | AA Ketut Guntur Tri Yudha S |
|---|---|
| ID Sales Force | SPXYUD20 |
| Telepon/WhatsApp | 0851-5909-4911 |
| iscspyud20@gmail.com |
2. Informasi yang perlu disertakan
- Nama dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
- Jenis masalah: informasi paket, pengajuan, privasi, pembayaran mencurigakan, atau penyalahgunaan identitas.
- Tanggal dan waktu kejadian, halaman website, serta kronologi singkat.
- Nomor pengajuan atau layanan bila tersedia dan relevan.
- Bukti pendukung yang telah menutupi PIN, OTP, kata sandi, nomor kartu, NIK, atau data rahasia lain.
- Hasil yang diharapkan, misalnya koreksi informasi, penghentian komunikasi, atau arahan kanal resmi.
3. Alur penanganan oleh Sales Force
| Penerimaan | Pesan diperiksa sesuai ketersediaan Sales Force. Pengguna dapat diminta melengkapi data yang relevan. |
|---|---|
| Klasifikasi | Masalah dipisahkan antara kewenangan Sales Force, permintaan privasi, dan kewenangan resmi Telkomsel. |
| Tindak lanjut | Sales Force memberikan penjelasan, memperbaiki informasi website bila diperlukan, atau mengarahkan pengguna ke kanal yang berwenang. |
| Penutupan | Pengguna menerima ringkasan tindakan atau arahan. Waktu penyelesaian tidak dijanjikan karena bergantung pada jenis masalah dan pihak yang berwenang. |
4. Layanan, tagihan, dan gangguan
Gunakan kanal resmi Telkomsel untuk pemasangan, aktivasi, kontrak, tagihan, pembatalan, refund, pemeriksaan jaringan, dan perbaikan teknis. Kanal yang dapat diperiksa meliputi aplikasi MyTelkomsel, call center 188, GraPARI, atau halaman Kontak Telkomsel.
5. Pengaduan privasi
Untuk meminta akses, koreksi, penghentian tindak lanjut, penarikan persetujuan, atau penghapusan data, kirim email dengan subjek “Permintaan Privasi”. Jelaskan data atau interaksi yang dimaksud agar permintaan dapat ditemukan. Verifikasi yang wajar dapat diminta untuk mencegah tindakan oleh pihak yang tidak berhak.
6. Dugaan pembayaran atau penipuan
Jangan melakukan transfer, jangan membagikan OTP/PIN, dan jangan menghapus bukti. Simpan nomor pengirim, rekening tujuan, waktu, serta isi pesan. Konfirmasikan tagihan melalui kanal resmi Telkomsel dan laporkan penyalahgunaan identitas kepada Sales Force.
7. Etika komunikasi
Pengaduan harus disampaikan dengan informasi yang benar dan tanpa ancaman, spam, atau konten melanggar hukum. Pengelola dapat membatasi komunikasi yang bersifat abusif sambil tetap menyimpan bukti yang diperlukan untuk keamanan atau proses hukum.
8. Eskalasi
Jika masalah tidak berada dalam kewenangan Sales Force, pengguna akan diarahkan ke kanal yang sesuai. Pengarahan tersebut bukan jaminan hasil karena keputusan akhir berada pada pihak yang memiliki kewenangan atas layanan atau transaksi.