Terakhir diperbarui: 17 September 2026.
1. Tujuan dan ruang lingkup fitur
Chat AI WiFiRumah adalah fitur bantu konsultasi awal untuk mencari paket IndiHome yang relevan berdasarkan data paket yang tersedia pada website. Fitur ini tidak menggantikan Sales Force, layanan pelanggan resmi, pemeriksaan teknis, pengecekan port/ODP, atau keputusan aktivasi dari penyedia layanan.
2. Informasi yang ditanyakan
Untuk menghasilkan rekomendasi awal, Chat AI dapat meminta:
- nama Kabupaten/Kota sebagai konteks konsultasi;
- perkiraan jumlah perangkat yang biasanya terhubung bersamaan;
- penggunaan utama internet, misalnya Movie/Streaming, Game/Gaming, atau Internet biasa;
- pertanyaan lanjutan terkait paket, harga, benefit, promo, biaya pemasangan, deposit, atau detail lain yang memang terdapat pada data website.
Nama Kabupaten/Kota tidak digunakan sebagai bukti bahwa jaringan tersedia di alamat pengguna. Coverage tetap harus dikonfirmasi melalui Sales Force atau kanal resmi.
3. Cara rekomendasi paket dibuat
Chat AI membandingkan kebutuhan yang diberikan pengguna dengan paket yang tersedia pada data website. Jumlah perangkat digunakan untuk membantu memprioritaskan kebutuhan kapasitas, sedangkan jenis penggunaan membantu memprioritaskan paket yang detailnya relevan, misalnya paket dengan benefit gaming atau streaming jika informasi tersebut memang tercantum.
Chat AI tidak membuat paket baru, tidak mengubah harga, dan tidak menambahkan benefit yang tidak ada pada data paket. Jika kecocokan atau jawaban tidak dapat ditemukan dengan cukup jelas, Chat AI akan menghentikan jawaban dan menawarkan tombol Chat Sales.
4. Batas 5 jawaban AI
Satu sesi konsultasi dibatasi maksimal 5 jawaban Chat AI. Pertanyaan awal tentang lokasi, jumlah perangkat, dan penggunaan termasuk bagian dari alur konsultasi. Setelah batas tercapai, input Chat AI dinonaktifkan dan pengguna diarahkan melanjutkan melalui Chat Sales.
5. Akurasi informasi paket
Harga, kecepatan, benefit, promo, biaya pemasangan, deposit, FUP, atau detail lain ditampilkan berdasarkan data paket yang sedang tersedia pada website. Informasi dapat berubah ketika sumber data paket diperbarui. Harga akhir, pajak, syarat promo, eligibility, serta biaya lain tetap perlu dikonfirmasi sebelum pendaftaran.
6. Tidak menjamin coverage atau pemasangan
Rekomendasi paket hanya membahas kecocokan kebutuhan. Rekomendasi tidak berarti alamat pengguna pasti terjangkau jaringan, memiliki port tersedia, lolos proses teknis, atau pasti dapat dipasang. Pemeriksaan coverage dan proses pemasangan dilakukan melalui prosedur Sales Force dan penyedia layanan.
7. Penyimpanan riwayat di perangkat
Chat AI menyimpan status konsultasi di penyimpanan lokal browser (localStorage) agar percakapan tidak hilang ketika widget ditutup, halaman dimuat ulang, atau pengguna berpindah tab pada browser yang sama. Data lokal tersebut dapat mencakup Kabupaten/Kota, rentang jumlah perangkat, penggunaan utama, paket yang direkomendasikan, topik pertanyaan lanjutan, jumlah jawaban AI, dan tampilan percakapan pada perangkat.
Data tetap berada di browser sampai pengguna memilih mulai ulang, menghapus data situs/browser, browser membersihkannya secara otomatis, atau penyimpanan perangkat tidak lagi tersedia. Pada perangkat bersama, orang lain yang memakai profil browser yang sama berpotensi melihat riwayat tersebut.
8. Pemrosesan chat dan layanan pihak ketiga
Logika rekomendasi Chat AI berjalan pada browser dengan menggunakan data paket yang diambil dari endpoint website. Nama Kabupaten/Kota dapat dikirim ke endpoint website sebagai parameter area untuk menyesuaikan data apabila sumber paket memang memiliki informasi wilayah. Isi percakapan tidak dikirim ke layanan model AI pihak ketiga untuk menghasilkan jawaban. Server hosting tetap dapat mencatat log teknis standar atas permintaan halaman/API, seperti waktu akses, alamat IP, user-agent, atau status request, sesuai konfigurasi hosting dan Kebijakan Privasi utama.
9. Ringkasan saat pindah ke WhatsApp
Ketika pengguna menekan Chat Sales, sistem tidak menyalin seluruh percakapan satu per satu. Sistem menyusun ringkasan konsultasi yang dapat berisi Kabupaten/Kota, jumlah perangkat, penggunaan utama, paket yang direkomendasikan, dan beberapa topik yang sempat ditanyakan.
Ringkasan dimasukkan ke kolom pesan WhatsApp. Pengguna dapat membaca, mengubah, atau membatalkan pesan sebelum mengirim. Setelah WhatsApp dibuka, pemrosesan data juga mengikuti kebijakan WhatsApp/Meta dan pengaturan pengguna pada layanan tersebut.
10. Data sensitif yang tidak boleh dimasukkan
Jangan memasukkan OTP, PIN, kata sandi, nomor kartu pembayaran, CVV, foto identitas, data rekening, atau informasi autentikasi lain. Chat AI tidak memerlukan data tersebut untuk memberikan rekomendasi paket. Jika pihak mana pun meminta data sensitif melalui fitur ini, jangan berikan dan gunakan kanal resmi.
11. Kegagalan menemukan jawaban
Jika pertanyaan tidak dapat dijawab berdasarkan informasi paket yang tersedia, sistem tidak akan menebak. Tombol Chat Sales akan ditampilkan agar pengguna dapat meminta penjelasan manusia. Hal yang biasanya memerlukan Sales antara lain pengecekan coverage spesifik, ketersediaan port, syarat promo khusus, status pemasangan, gangguan teknis, dan kondisi yang tidak tercantum pada data paket.
12. Keputusan dan tanggung jawab pengguna
Rekomendasi Chat AI bersifat bantuan informasi dan bukan keputusan otomatis yang mengikat. Pengguna tetap menentukan sendiri paket yang ingin dipilih setelah membaca detail dan melakukan konfirmasi. Pendaftaran baru dilakukan melalui proses yang terpisah.
13. Keamanan dan keterbatasan penyimpanan lokal
Penyimpanan lokal membantu menjaga kontinuitas chat, tetapi tidak dimaksudkan sebagai penyimpanan rahasia. Keamanan perangkat, akun browser, ekstensi browser, serta akses fisik ke perangkat berada di luar kendali website. Karena itu, hindari memasukkan informasi yang tidak perlu untuk konsultasi paket.
14. Cara menghapus riwayat Chat AI
Pengguna dapat menghapus sesi melalui tombol mulai ulang (↻) di header Chat AI. Riwayat juga dapat dihapus dengan membersihkan data situs untuk wifirumah.web.id pada pengaturan browser. Menghapus history browser biasa belum tentu menghapus localStorage jika data situs tidak ikut dibersihkan.
15. Perubahan fitur dan ketentuan
Alur pertanyaan, metode pencocokan, sumber data paket, atau ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan informasi produk dan pengembangan website. Tanggal pembaruan pada halaman ini menunjukkan versi ketentuan yang sedang berlaku.
16. Hubungan dengan Kebijakan Privasi utama
Ketentuan ini merupakan penjelasan khusus untuk Chat AI dan dibaca bersama Kebijakan Privasi WiFiRumah serta Syarat dan Ketentuan website. Apabila ada proses di luar Chat AI, ketentuan pada layanan terkait juga dapat berlaku.
17. Kontak
Untuk pertanyaan tentang fitur, data paket, atau privasi Chat AI, pengguna dapat menghubungi Sales Force melalui WhatsApp 0851-5909-4911 atau email iscspyud20@gmail.com.